A vállalatok piaci kínálata általában valamilyen mértékű szolgáltatási tevékenységet is magában foglal. A hivatalok, az intézmények tevékenységének is szerves részét képezi az ügyfélszolgálat ellátása. Ezen ügyfélkapcsolati tevékenység során mindkét fél valamilyen értékhez kíván hozzájutni. A személyes ügyfélkiszolgálás a legközvetlenebb szintere annak, hogy szolgáltatóként partnereink részére valós szolgáltatási kiválóságot teremsük.