Modern, XXI. századi világunkban a szolgáltatási ágak sokszínűségének mindegyikében természetes ügyféligény a gyors elérhetőség és kiszolgálás. Ennek megteremtésének érdekében call centerekben, ügyfélszolgálatokon szakértők ezrei várják ügyfeleik telefonhívásait, hogy ezen az úton adjanak ügyeleiknek kielégítő megoldásokat. A telefonos kommunikáció sajátosságaira, a hívásidők csökkentésére, az ügyfelek magasszintű kiszolgálására ad ismereteket és eszközrendszert a feljeszési programunk.
Akik részére ajánljuk:
Asszisztensek, recepciósok
Call center operátorok és supervisorok
Vevőkapcsolati és ügyfélszolgálati tevékenységet végzők
Munka és rendelésfelvevők
Tárgykörök, amivel a tréningen foglalkozunk:
A személyes és a telefonos kommunikáció eltérései
A telefonos ügyfélszolgálati munka sajátosságai
A telefonos kommunikáció: a hang hatalma és mondandónk eszköztára
Ösztönösség és tudatosság a kommunikációban
Felkészülés a beszélgetésre
A professzionális telefonbeszélgetés felépítése
A meghallgatás fokozatai és az értő figyelem
Az ügyfél reklamáció szemlélete és kezelésének gyakorlata
A probléma eszkalálódása, konfliktus kialakulása és kezelésének módjai
Az ügyfél ellenvetéseinek kezelése – a befogadó ellenvetés kezelés, állásfoglalás